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Der Beitrag setzt auf Integrationspotentiale im User Helpdesk der Krankenhaus-IT. Der Fokus liegt auf
größeren Einrichtungen liefert aber globale strategische Hintergründe für Konvergenzprojekte aus Servicegesichtspunkten. Der Schwerpunkt des dargestellten Projektes liegt auf der Qualitätssteigerung der
internen IT-Prozesse mit dem Fokus der Qualitätsverbesserung in den Serviceprozessen für die Klinik.
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