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Die Umsetzung von Servicestrategien von IT-Abteilungen steht oft im Konflikt zwischen der Erwartungshaltung
der internen Kunden und dem organisatorischen Leistungsvermögen der häufig unterbesetzten Abteilungen.
Die IT des Krankenhauses betätigt sich oft als Moderator der Unzufriedenheit und wird dabei an Produkten
gemessen, auf die sie wenig Einfluss hat. Der Artikel beschäftigt sich mit einigen Ausprägungen dieser Situation.
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