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Der Beitrag bezieht sich auf die Mitarbeiterausbildung an IT-Systemen im Krankenhaus.
Ungenügende Kenntnisse führen häufig zu Unzufriedenheit mit den Systemen, aber auch zu einem verstärktem Aufkommen an Störmeldungen und Anfragen an den User Helpdesk.
Zwei Reaktionen stehen zur Verfügung:
1. Ausbau des user Helpdesk und damit Arbeit an den Wirkungen
2. Ausbau und Qualifizierung des Ausbildungsprogrammes und damit Arbeit an den Ursachen.
Dieser und folgende Artikel liefern Anregungen...
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